Politique de
Remboursement
& Retours
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée
sur lecoinexpress.com.
Politique de Remboursement
& Retours
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine. Découvrez nos conditions de retour et de remboursement.
1. Introduction
Chez LeCoinExpress (lecoinexpress.com), votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur lecoinexpress.com ou via WhatsApp.
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
- Le délai commence à courir dès la réception du colis
- La notification doit être effectuée par email ou WhatsApp
- Le produit doit être retourné dans les 3 jours suivant la notification
Passé ce délai de 7 jours, LeCoinExpress se réserve le droit de refuser le retour, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé
- L'emballage d'origine doit être intact et non endommagé
- Tous les accessoires et documents inclus doivent être présents
- Le produit ne doit pas avoir été lavé, modifié ou altéré
- La facture ou le bon de commande doit accompagner le retour
4. Procédure de remboursement
Une fois le retour validé par notre équipe, voici les étapes du remboursement :
- Inspection du produit retourné sous 2 jours ouvrés
- Notification par email ou WhatsApp de la validation du retour
- Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou en espèces selon votre préférence.
5. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature :
- Produits déjà utilisés ou endommagés par le client
- Produits dont l'emballage a été ouvert (consommables)
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion spéciale
- Produits dont la date de retour est dépassée
6. Frais de retour
Les frais de retour sont répartis comme suit :
- Produit défectueux ou erreur de notre part : LeCoinExpress prend en charge les frais de retour
- Rétractation du client : Les frais de retour sont à la charge du client
- Échange : Les frais de renvoi du nouveau produit sont offerts
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour afin d'éviter toute perte.
7. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous par email à contact@lecoinexpress.com ou sur WhatsApp
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Joignez des photos du produit si celui-ci est défectueux
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
- Renvoyez le produit bien emballé à l'adresse indiquée
Une question sur un retour ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner
dans votre démarche de retour ou remboursement.